Η εξυπηρέτηση των πολιτών αποτελεί βασικό άξονα μιας σύγχρονης, λειτουργικής και αποτελεσματικής δημόσιας διοίκησης. Αναγνωρίζοντας τη διαρκώς αυξανόμενη ανάγκη των πολιτών για άμεση, αξιόπιστη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης προχωρά στη σημαντική αναβάθμιση του 1555. Το 1555 πλέον προσφέρει ένα εξελιγμένο σύστημα επικοινωνίας που ανταποκρίνεται με μεγαλύτερη ταχύτητα, προσβασιμότητα και αμεσότητα στις ανάγκες πολιτών, επαγγελματιών και επιχειρήσεων.
Με καινοτόμες λειτουργίες, προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία και εξειδικευμένη υποστήριξη, το 1555 μετασχηματίζεται σε έναν πλήρως αναβαθμισμένο κόμβο εξυπηρέτησης, όπου ο κάθε πολίτης μπορεί να βρει τις απαντήσεις που χρειάζεται εύκολα, γρήγορα και αξιόπιστα.
Τι αλλάζει στην εμπειρία εξυπηρέτησης
- Πρόσβαση χωρίς εμπόδια: Για πρώτη φορά, οι πολίτες που επικοινωνούν στη νοηματική γλώσσα μπορούν να εξυπηρετούνται μέσω βιντεοκλήσης με ειδικά εκπαιδευμένους εκπροσώπους, διασφαλίζοντας ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες του Υπουργείου.
- Προσωπικός σύμβουλος για τη συνταξιοδότηση: Πολλοί πολίτες δεν γνωρίζουν τα βήματα που απαιτούνται για τη σύνταξή τους. Πλέον, εξειδικευμένοι σύμβουλοι αναλαμβάνουν να επικοινωνούν έγκαιρα με όσους θεμελιώνουν δικαίωμα σύνταξης, ώστε να τους καθοδηγούν σωστά σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
- Εξειδικευμένη ενημέρωση σε ζητήματα επικαιρότητας: Η νομοθεσία, η αγορά εργασίας και τα προγράμματα απασχόλησης αλλάζουν διαρκώς. Το 1555 προσφέρει στοχευμένη και αξιόπιστη πληροφόρηση σε θέματα που επηρεάζουν άμεσα τους πολίτες, όπως τα νέα προγράμματα απασχόλησης και οι κοινωνικές παροχές.
- Ταχύτερη και πιο έξυπνη εξυπηρέτηση: Χάρη στην αναβάθμιση των τεχνολογικών υποδομών και την εισαγωγή αυτοματοποιήσεων, η διαχείριση των αιτημάτων επιταχύνεται σημαντικά, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη ακρίβεια και αποτελεσματικότητα στην παροχή απαντήσεων.
Η αναβάθμιση του 1555 σηματοδοτεί μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Με τη σωστή αξιοποίηση της τεχνολογίας και την ενίσχυση της ανθρωποκεντρικής προσέγγισης, δημιουργείται ένα σύστημα επικοινωνίας που δεν απαντά απλώς στα ερωτήματα των πολιτών, αλλά τους στηρίζει ουσιαστικά, όταν και όπου το χρειάζονται.
Ένα ολοκληρωμένο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών
Το 1555 είναι το Ενιαίο Κέντρο Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης Πολιτών του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, σχεδιασμένο για να παρέχει αδιάλειπτη και αποτελεσματική υποστήριξη σε εργασιακά, ασφαλιστικά και κοινωνικά θέματα.
Αποτελεί ένα πλήρως πολυκαναλικό σύστημα επικοινωνίας, που συνδυάζει τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτηση, επιτρέποντας στους πολίτες να λαμβάνουν πληροφορίες και να διεκπεραιώνουν αιτήματα χωρίς περιττές καθυστερήσεις και γραφειοκρατία.
Από την έναρξη της λειτουργίας του, τον Ιούλιο του 2021, έως και τον Δεκέμβριο του 2024, το 1555 έχει δεχθεί 11.065.150 κλήσεις, από τις οποίες 10.671.221 (97%) έχουν ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Ο μέσος χρόνος αναμονής παραμένει μόλις 17 δευτερόλεπτα, αποδεικνύοντας την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης.
Το 1555 δεν είναι απλώς μια τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας. Είναι ένας σύγχρονος, δυναμικός μηχανισμός εξυπηρέτησης, που φέρνει το κράτος πιο κοντά στον πολίτη, κάνοντας την πληροφόρηση πιο άμεση, εξατομικευμένη και προσβάσιμη για όλους.
Μάθετε περισσότερα στο 1555.gov.gr